中国橡胶机械网 为促进行业发展，规范和维护轮胎生产经营市场秩序，提升经销商和服务商素质，保护经销商、服务商和用户的合法权益。近日，由双星集团联合国家人力资源和社会保障部与中国橡胶工业协会共搭平台，主办“2014年中橡协/双星轮胎第一期轮胎经销理赔培训班”在青岛成功举行。
中橡协副会长兼营销工委理事长柴宝柱、营销工委秘书长雷昌纯出席。双星轮胎经销商、服务商代表及集团所属的商用车、乘用车的轮胎理赔和技术服务人员参加培训。本着“立足社会责任，为用户服务”的理念，师资由国家人力资源和社会保障部讲师库选拔，并有中国橡胶工业协会专家和双星集团专家共同组成。培训内容既有《轮胎营销管理规范》、《轮胎理赔技术规范》和《轮胎理赔鉴定人员专业技术要求》等最新国标及有关轮胎的法律法规，又有全钢载重子午线轮胎、半钢轿车子午胎、工程机械轮胎案例分析、轮胎室内检验检测、轮胎使用与保养等专业知识，还有双星企业文化、双星轮胎生产工艺及新产品、双星轮胎三包理赔政策、双星服务战略等内容。并采取理论和实践相结合的方式，培训期间，全体学员还到双星集团实训基地对国内领先的轮胎拆装设备、四轮定位、动平衡等进行了实践演练，充实了培训学习的内容，取得良好效果。
通过贴近市场实际的授课内容，培训人员纷纷表示：学到了知识，扩大了眼界，促进了交流，受益匪浅!并希望此类培训每年能定期举行，使对业务技能有更加系统的全面了解和掌握。同时，全部参加了由人社部组织的轮胎经销理赔岗位能力闭卷考试，对经过考核合格的学员由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发《轮胎经销理赔(中级)》岗位能力证书。
营销和服务两翼并重的新模式是国际化名牌企业成功的秘诀。双星集团举办此次培训，不仅提升了经销理赔队伍的综合素质，更重要的是诠释了“服务引领，速变致胜”的先进营销理念。据了解，双星集团从用户需求角度出发，在国内轮胎行业首推“0延误救援服务”，网络覆盖全国，用户轮胎出现问题后，只要拨打24小时服务热线4000176666，就能解决后顾之忧。今年7月，中国质量万里行对汽车轮胎产品售后服务质量调查报告公布，双星集团获评A级，在所有调查轮胎行业品牌中位居第一，为中国轮胎行业服务标准升级提供了新的标杆和方向，树立了良好的品牌形象。