普利司通、固特异，酝酿轮胎店大改革

来自外媒的最新报道，目前普利司通、固特异两家世界上最大的轮胎制造商，正在对其轮胎零售店进行大改革，双反对自己的旗舰店都进行了较大投资。目前他们正在实验，从商店设计，车辆入店检测，甚至员工制服以及为顾客提供咖啡休息的等待区等各个方面进行改革，力求为广大客户带来更好的消费体验。

普利司通和固特异都有自己体验店，从消费者角度来看，这些零售店看起来有些不同，但是他们提供所有的传统服务，从轮胎销售以及石油的变化等方方面的小细节。目前固特异已经有了自己的测试计划，店铺的空间将被重新装修，拆除墙壁，更换地板，更加柔和的墙壁以及地板使其看起来更像一家苹果体验店。
据悉，所有的改革设计都将通过对消费者的盲目采访最终确认，将根据消费者的爱好来进行装修设计。普利司通认为：体验店非常重要，是公司品牌及服务能够为客户所公认的重要组成部分。普利斯通认为，战略转化为行动的唯一途径是通过改变甚至我们提出我们的提供给客户的服务。
普利司通将其改进在全公司的计划叫做视觉2020。它的目标是成为最好的客户服务公司在各个行业的业务范围内，并成为汽车护理服务的顶级供应商。（固特异当然也有有相同的目标）普利司通想做所有的事，同时也扩大其影响力。
从普利司通销售数据得知：9%普利司通的零售客户代表公司42%的收入和47%的利润。公司相关负责人表示：必须扩大我们的老板忠诚开始。”（普利司通是指客户为“老板”。）