泰庞：百年补胎品牌诠释O2O营销新思维

中国橡胶机械网 作为全球最早的轮胎修补百年品牌，泰庞TRUFLEX/PANG亮相上海第八届亚洲埃森轮胎展。本次轮胎展，泰庞TRUFLEX/PANG不仅展示了卓越的产品品质，全球领先的技术水平，其以服务为核心的品牌理念也得以完美诠释。

源自德国的百年补胎品牌

泰庞TRUFLEX/PANG品牌传奇故事开始于1919年。当年，面对一战后的百废待兴，始于对补胎的爱好与痴迷，赫尔?弗里茨?赫塞尔本（1889-1963）在德国汉堡创立PANG公司，主要生产补胎材料。令他始料不及的是，小小的补片竟标志着一个轮胎修理行业的诞生。

PANG品牌与轮胎修理的历史紧密相联。1928年，专注技术革新的PANG，首次研发出冷硫化工艺，成为全球唯一拥有此项技术的公司。这一发明被认为是冷硫化补胎的开端。

一直以来，PANG技术创新的步伐从未止步。1932年，PANG成为全球第一个拥有半硫化修理专利技术的公司，PANG品牌在欧洲迅速崛起。经过约半个世纪的发展，PANG凭借其卓越的品质，全球领先的技术，高效率、高品质的服务，市场占有率节节攀升，销售版图不断扩大，品牌知名度享誉欧洲。

为满足持续增长的市场需求，1964年，PANG收购位于美国洛杉矶的TRUFLEX橡胶公司，并在美国建立生产基地。1988年，TRUFLEX和PANG正式合并。1998年，来自美国俄亥俄州、全世界最大的轮胎修理材料制造商泰克国际收购TRUFLEX/PANG。

经过近百年的发展，泰庞TRUFLEX/PANG销售网络遍布全球，拥有5个国际化生产基地——美国、印度、匈牙利、爱尔兰、中国。产品涵盖轮胎修理材料以及全系列的工业传输带修理材料、胶板、粘接剂等。如今，泰庞已成为轮胎修理行业的顶级产品，在欧洲市场拥有稳定的客户群，产品供应给许多主要的橡胶公司及美国军方等。

百年品质值得信赖

自创立之日起，泰庞TRUFLEX/PANG一直致力于持续的产品开发与改进，提供完善的质量保证体系。泰庞拥有高水平的技术团队、现代化的实验室以及高质量的测试设备，且在全世界每一个工厂都设有严格的品质管理规范，确保每个工艺流程实现高规格、高技术的标准化生产。

泰庞TRUFLEX/PANG产品生产符合ISO9001质量标准，并由第三方权威机构进行定期检验，确保所有产品符合其严格的质量与测试标准。据悉，泰庞TRUFLEX/PANG产品已通过美国联邦交通部轮胎安全标准测试，其性能得到了国际领先轮胎生产商的高度认可。

O2O营销渠道诠释行业新思维

泰庞TRUFLEX/PANG品牌在欧洲拥有较高的知名度，技术优势也得到了广泛认可，但在中国市场却鲜为人知。泰克国际（上海）技术橡胶有限公司总经理王芳斌指出：“泰克早期进入中国时，主要推广泰克品牌，经过20余年的发展，泰克如今已家喻户晓，销售网络遍布全中国，拥有80%以上的市场占有率。这为泰庞TRUFLEX/PANG品牌进入中国提供了良好的平台。针对泰庞TRUFLEX/PANG，我们旨在探索一种全新的运营模式，以寻求营销方式的突破。”

所谓泰庞TRUFLEX/PANG品牌全新的运营模式，即O2O(线上到线下)电子商务模式。具体来说，泰庞通过网上商城，将品牌、产品信息等展现给客户或消费者，其在线上筛选产品或服务后，并进行线上支付，在线下进行消费验证和消费体验。

与普通的发货店面不同，泰庞TRUFLEX/PANG提供线下发货与服务的实体店是其高端形象店——泰庞轮胎服务中心。泰庞轮胎服务中心秉承诚信、专业、规范的服务理念，为客户提供轮胎修理、保养以及轮胎修理技术培训等全方位的优质服务。

截至目前，泰庞已在全国建立30多家轮胎服务中心，无论在硬件还是在软件方面都严格按照泰庞统一的高标准进行建设和配备。硬件方面，轮胎修理及保养服务采用泰庞高品质的产品及专业专用工具，严格遵循泰庞售前售后服务管理模式，通过现代化的网络平台系统，进行高效能的客户档案、维修进度、客户体验反馈的数据化管理。软件方面，轮胎服务中心员工都必须通过泰庞严格系统的培训和认证，获得精湛的轮胎维修和保养技术，具备一流的服务水准。

高档、高效的服务，提升客户满意度

自进入中国市场以来，泰庞不仅致力于为客户带来性能出色的产品，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为一项长期的发展战略。“以客户为核心，这不是品牌作为一时兴起的噱头，而是泰庞持之以恒、坚持不懈的品牌理念。为客户带来高档、高效、便捷的服务，是我们一直追求的目标”，泰克国际（上海）技术橡胶有限公司总经理王芳斌表示。

为了让客户享受到他们期望并且应该得到的高档服务，泰庞服务中心拥有优秀的服务团队，所有维修人员都经过泰庞专业的培训。与此同时，泰庞上海总部拥有专业、高水准的技师、培训师和技术网络以支持多样化的售后服务。此外，泰庞利用公司总部400电话，对客户进行不定时的抽查和回访，同时将客户的满意度纳入服务中心人员的考核体系。

面对快速发展的中国汽车后市场，泰庞TRUFLEX/PANG以百年品牌为依托，凭借其全新的O2O经营理念与营销模式，以提升客户满意度为核心的服务理念，高效、高档的售后服务标准，势必将成为轮胎修理行业新的风向标。